Stornierungen & Rückerstattungen

Transparente Stornierungsbedingungen und schnelle Rückerstattungen. Erfahren Sie alles über Ihre Rechte und Optionen.

3-5

Tage Rückerstattung

24/7

Stornierung möglich

100%

Bei Gastgeber-Stornierung

Stornierungsrichtlinien

Wählen Sie die für Sie passende Stornierungsoption

Flexibel

Maximale Flexibilität für spontane Änderungen

100% Rückerstattung

bis 1 Tag vor Ankunft

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 24h vor Ankunft

50% Rückerstattung bei Stornierung am Ankunftstag

Keine Rückerstattung bei No-Show

Ideal für spontane Reisepläne

Moderat

Ausgewogenes Verhältnis zwischen Flexibilität und Planungssicherheit

100% Rückerstattung

bis 5 Tage vor Ankunft

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis 5 Tage vor Ankunft

50% Rückerstattung bei Stornierung 1-4 Tage vor Ankunft

Keine Rückerstattung bei Stornierung am Ankunftstag

Ausgewogene Option für die meisten Nutzer

Streng

Planungssicherheit für Gastgeber mit festen Terminen

50% Rückerstattung

bis 1 Woche vor Ankunft

50% Rückerstattung bei Stornierung bis 7 Tage vor Ankunft

Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Ankunft

Ideal für spezielle Events oder saisonale Angebote

Maximale Planungssicherheit für Gastgeber

Rückerstattungsprozess

So einfach und schnell funktioniert die Rückerstattung

Schritt 1

Stornierung einreichen

Stornieren Sie Ihre Buchung über die Plattform

Gehen Sie zu "Meine Buchungen"

Wählen Sie die zu stornierende Buchung

Klicken Sie auf "Stornieren"

Geben Sie einen Grund für die Stornierung an

Schritt 2

Automatische Prüfung

Das System prüft Ihre Stornierungsberechtigung

Automatische Berechnung der Rückerstattung

Prüfung der Stornierungsbedingungen

Benachrichtigung an Gastgeber

Sofortige Bestätigung der Stornierung

Schritt 3

Rückerstattung verarbeiten

Ihr Geld wird schnell und sicher zurückerstattet

Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage

Automatische Benachrichtigung per E-Mail

Transparente Abrechnung in Ihrem Konto

Sonderfälle

Besondere Regelungen für unvorhersehbare Situationen

Krankheit oder Notfall

Sonderregelungen bei unvorhersehbaren Ereignissen

Ärztliches Attest erforderlich

Rückerstattung auch bei strengen Stornierungsbedingungen

Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden

Keine zusätzlichen Gebühren

Gastgeber storniert

Was passiert, wenn der Gastgeber storniert

Vollständige Rückerstattung garantiert

Alternative Unterkünfte werden vorgeschlagen

Entschädigung für entstandene Kosten möglich

Sofortige Benachrichtigung und Entschuldigung

Technische Probleme

Stornierung bei Plattform-Problemen

Vollständige Rückerstattung bei Systemfehlern

Keine Stornierungsgebühren

Prioritäre Bearbeitung

Entschädigung für Unannehmlichkeiten

Rückerstattungsmethoden

Ihr Geld kommt sicher und schnell zurück

Kreditkarte

3-5 Werktage

Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte

SEPA-Lastschrift

5-7 Werktage

Überweisung auf Ihr Bankkonto

PayPal

1-3 Werktage

Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Häufige Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Stornierungen

Kann ich meine Stornierungsrichtlinie ändern?

Ja, Sie können Ihre Stornierungsrichtlinie jederzeit in Ihren Gastgeber-Einstellungen ändern. Die neue Richtlinie gilt für alle zukünftigen Buchungen.

Was passiert mit der Plattform-Provision bei Stornierungen?

Bei Stornierungen durch den Mieter wird die Plattform-Provision nicht zurückerstattet. Bei Stornierungen durch den Gastgeber wird die Provision vollständig zurückerstattet.

Kann ich eine Teilrückerstattung beantragen?

Teilrückerstattungen sind in besonderen Fällen möglich, z.B. bei vorzeitigem Auszug. Kontaktieren Sie unseren Support für eine individuelle Prüfung.

Hilfe bei Stornierungen

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Stornierungen

E-Mail senden

support@platzteiler.com

Wir antworten schnellstmöglich auf Ihre Anfrage